Política de Trocas e Devoluções

Apesar de termos todo o zelo necessário para garantir a entrega do pedido dentro das condições desejadas, recomendamos que sejam observados alguns pontos no momento do recebimento do pedido:

• Embalagem em perfeitas condições;
• Todos os produtos adquiridos constam na entrega;
• Os produtos estão de acordo com o pedido realizado;

Caso ocorra qualquer irregularidade no ato da entrega, recuse o recebimento da mercadoria e comunique-nos imediatamente por meio do nosso mail alicebijouterias@hotmail.com ou whatsapp (32) 99154-0528.

 TROCAS

Tentamos sempre fazer com que você se sinta feliz com a sua compra, mas caso você não se sinta satisfeito, saiba que você tem o direito de troca em até 7 dias corridos da data de recebimento do pedido. Você deve entrar em contato com a loja através do e-mail alicebijouterias@hotmail.com ou whatsapp (32) 99154-0528 , e nos devolver o produto dentro desse prazo.  Na sua primeira troca a Alice se responsabiliza pelo frete de envio da mercadoria até a loja, o frete de volta fica por responsabilidade do cliente. 

Nessa situação, você tem as seguintes opções:

– Usar o valor para adquirir qualquer outro produto da loja, disponível em estoque;
– Ficar com um vale no valor da compra para ser usado em uma nova compra no site - prazo de 30 dias;

DEVOLUÇÃO

Caso o cliente queira exercer seu direito de arrependimento, poderá cancelar a compra, no prazo de 7 dias corridos da data de recebimento do pedido. Você deve entrar em contato com a loja através do e-mail alicebijouterias@hotmail.com ou via whatsapp (32) 99154-0528 informando o nome completo e qual produto será devolvido, para que a loja inicie o seu procedimento de devolução.  

REQUISITOS PARA A TROCA/DEVOLUÇÃO

Para a realização da troca ou devolução do produto, é importante que sejam observados os seguintes requisitos:

– Etiqueta do produto intacta;

– Peça sem sinal de uso;

– Produto deve ser enviado em sua embalagem original e não danificada.

O prazo de devolução legal é de 7 dias corridos após o recebimento na sua residência. Não aceitamos devolução após este prazo.

Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, a Alice Bijouterias fica isenta de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos, com o motivo da recusa.

RESSARCIMENTO DE VALORES

Caso você opte pela devolução do valor pago, este será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, desde que observados os requisitos para efetuar troca/devolução.

– Cartão de Crédito
O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

– Pix
O estorno será feito na conta corrente em até 10 (dez) dias úteis. Não será concedido crédito a terceiros.

Importante: Em todos os casos, a devolução será confirmada após a chegada do produto na sede da Alice Bijouterias. Somente a partir de então é que serão adotadas as medidas de envio de um novo produto, disponibilização de vale compras ou devolução do valor pago.